Tajni kupci djeluju kao stvarni kupci koji posjećuju prodajno mjesto i komuniciraju s osobljem na temelju unaprijed dogovorenog scenarija. Nakon posjete i prikupljanja informacija ispunjavaju obrazac za eveluaciju koji se temelji na tvrtkinoj usluzi za korisnike i njenim standardima. To uključuje otvorena i zatvorena pitanja, a sadrži komentare i dojmove tajnog kupca. Posjet se dokumentira uz fotografije i drugi sadržaj po zahtjevu. Svaka procjena temeljito se pregledava prije slanja rezultata tvrtki klijentu.
Višegodišnje iskustvo koristimo u svim fazama procesa, tijekom pripreme, razvoja, provedbe i evaluacije. Koristimo potrošački model u kojem je tajni kupac odabran prema profilu kupca klijenta, ne koriste se isti tajni kupci za nekoliko posjeta istom prodajnom mjestu. Tako organiziran pristup omogućava dobivanja različitih mišljenja i subjektivnih procjena za bolje zaključke. Tajni kupci posebno su obučeni kroz nekoliko faza, a njihovo prethodno iskustvo zajedno i ocjenama kvalitete njihovih evaluacija, klijentima daje sigurnost u odabiru najboljih tajnih kupaca za različite industrije i scenarije. Rezultate evaluacije zahvaljujući mobilnim aplikacijama i automatizaciji moguće je dobiti u roku od 48 sati od njihove prijave.
Kvaliteta dobivenih podataka iz projekata tajne kupovine osigurana je provjerom tijekom nekoliko faza procesa kako i neprestanom komunikacijom kako bi konačna izvješća bila bez grešaka. Analitika koju nudimo ne pruža samo statističke podatke već i razne analize i indekse (korelacija, regresija, NPS itd.), preporuke za primjenu u praksi i mišljenje stručnjaka.
Važnost objektivne procjene osigurava kombinacija različitih metoda ocjenjivanja i nepropuštanje važnih elemenata korisničke usluge.
Motivacijska tajna kupovina alat je koji se koristi za poticanje ponude dodatne usluge i/ili robe ili prodaje određenih proizvoda. Koristi se s ciljem povećanja trenutnog rasta prodaje te se zaposlenici uključuju i motivira ih se za davanje dodatnih ponuda baš svakom kupcu. Moguće je potaknuti rast do čak 50% uz ovu metodu.
Ovom metodom prati se i omogućava poboljšanje procesa zapošljavanja i prilagodbe. Koristi se u slučaju kad tvrtke imaju izazov jer im nedostaju kvalificirani kandidati ili oni koji se zaposle, ne ostaju dugo. Cilj je minimiziranje troškova nalaženja i zadržavanja zaposlenika. Iz tog razloga bitno je ispitati tvrtku koja podnosi zahtjev za novim zaposlenicima.
Pod krinkom stvarnog podnositelja zahtjeva, agent (tajni potencijalni zaposlenik) predaje svoju prijavu tvrtki i prolazi kroz sve faze zapošljavanja koje potom ocjenuje na način da se evaluira:
Po završetku provedbe ove metode tvrtka dobiva zaključke i posebne preporuke za postupak zapošljavanja što može olakšati proces zapošljavanja i zadržavanja zaposlenika te samim time smanjuje troškove tvrtke.
Zašto odabrati ovu metodu?
Na raspolaganju imamo i niz alata za pomoć u daljnjoj dijagnozi bilo kakvih problema i rezultata anonimnih anketa o zadovoljstvu i uključenosti zaposlenika.
