Tajni kupci djeluju kao stvarni kupci koji posjećuju prodajno mjesto i komuniciraju s osobljem na temelju unaprijed dogovorenog scenarija. Nakon posjete i prikupljanja informacija ispunjavaju obrazac za eveluaciju koji se temelji na tvrtkinoj usluzi za korisnike i njenim standardima. To uključuje otvorena i zatvorena pitanja, a sadrži komentare i dojmove tajnog kupca. Posjet se dokumentira uz fotografije i drugi sadržaj po zahtjevu. Svaka procjena temeljito se pregledava prije slanja rezultata tvrtki klijentu.
Višegodišnje iskustvo koristimo u svim fazama procesa, tijekom pripreme, razvoja, provedbe i evaluacije. Koristimo potrošački model u kojem je tajni kupac odabran prema profilu kupca klijenta, ne koriste se isti tajni kupci za nekoliko posjeta istom prodajnom mjestu. Tako organiziran pristup omogućava dobivanja različitih mišljenja i subjektivnih procjena za bolje zaključke. Tajni kupci posebno su obučeni kroz nekoliko faza, a njihovo prethodno iskustvo zajedno i ocjenama kvalitete njihovih evaluacija, klijentima daje sigurnost u odabiru najboljih tajnih kupaca za različite industrije i scenarije. Rezultate evaluacije zahvaljujući mobilnim aplikacijama i automatizaciji moguće je dobiti u roku od 48 sati od njihove prijave.
Kvaliteta dobivenih podataka iz projekata tajne kupovine osigurana je provjerom tijekom nekoliko faza procesa kako i neprestanom komunikacijom kako bi konačna izvješća bila bez grešaka. Analitika koju nudimo ne pruža samo statističke podatke već i razne analize i indekse (korelacija, regresija, NPS itd.), preporuke za primjenu u praksi i mišljenje stručnjaka.
Važnost objektivne procjene osigurava kombinacija različitih metoda ocjenjivanja i nepropuštanje važnih elemenata korisničke usluge.
Motivacijska tajna kupovina alat je koji se koristi za poticanje ponude dodatne usluge i/ili robe ili prodaje određenih proizvoda. Koristi se s ciljem povećanja trenutnog rasta prodaje te se zaposlenici uključuju i motivira ih se za davanje dodatnih ponuda baš svakom kupcu. Moguće je potaknuti rast do čak 50% uz ovu metodu.
Ovom metodom prati se i omogućava poboljšanje procesa zapošljavanja i prilagodbe. Koristi se u slučaju kad tvrtke imaju izazov jer im nedostaju kvalificirani kandidati ili oni koji se zaposle, ne ostaju dugo. Cilj je minimiziranje troškova nalaženja i zadržavanja zaposlenika. Iz tog razloga bitno je ispitati tvrtku koja podnosi zahtjev za novim zaposlenicima.
Pod krinkom stvarnog podnositelja zahtjeva, agent (tajni potencijalni zaposlenik) predaje svoju prijavu tvrtki i prolazi kroz sve faze zapošljavanja koje potom ocjenuje na način da se evaluira:
Po završetku provedbe ove metode tvrtka dobiva zaključke i posebne preporuke za postupak zapošljavanja što može olakšati proces zapošljavanja i zadržavanja zaposlenika te samim time smanjuje troškove tvrtke.
Zašto odabrati ovu metodu?
Na raspolaganju imamo i niz alata za pomoć u daljnjoj dijagnozi bilo kakvih problema i rezultata anonimnih anketa o zadovoljstvu i uključenosti zaposlenika.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.