Skrivnostno nakupovanje

SKRIVNOSTNO NAKUPOVANJE

SKRIVNOSTNO NAKUPOVANJE – Pot do višjih dohodkov

Skrivnostno nakupovanje je pogosto uporabljena metoda ocenjevanja kakovosti storitve, ki se ponuja v določenem podjetju ali poslovalnici. Usposobljeni nakupovalci skrivnostno obiščejo poslovalnico in se pretvarjajo, da so redni kupci. Glavno načelo metode skrivnostnega nakupovanja je ocenjevanje storitve skozi oči potencialnega / dejanskega kupca. Skrivnostno nakupovanje uporablja skoraj 90% podjetij po vsem svetu za nadzor poslovalnic in izboljšanje celotne nakupovalne izkušnje.

Postopek

Skrivnostni kupec obišče poslovalnico, se pretvarja, da je običajen kupec in komunicira z osebjem po vnaprej dogovorjenem scenariju. Po obisku in zbiranju informacij izpolni obrazec za ocenjevanje, ki se temelji na kakovosti storitve in celotne nakupovalne izkušnje. Obrazec vključuje odprta in zaprta vprašanja, komentarje ter vtise skrivnostnega kupca. Obisk je na zahtevo naročnika dokumentiran tudi s fotografijami in drugo vsebino. Vsako oceno temeljito pregledamo, preden rezultate pošljemo naročniku.

Naročnik s to storitvijo prejme:

  • Oceno poslovanja na ravni podjetja in prodajnega mesta
  • Končne rezultate in spletno statistiko, ki jo ustvari raziskovalna programska oprema
  • Spremljanje kakovosti storitve na prodajnih mestih
  • Dodatne motivacijske metode, ki motivirajo zaposlene za zagotavljanje boljšega odnosa do strank
  • Podrobno analitiko, vključno z zaključki in posebnimi priporočili o tem, kako izboljšati celotno storitev

Prednosti

Svoje dolgoletne izkušnje uporabljamo v vseh fazah procesa, med pripravo, razvojem, izvajanjem in ocenjevanjem projekta. Uporabljamo potrošniški model, kjer je skrivnostni kupec izbran v skladu s pravo ciljno skupino naročnika. Ne uporabljamo istega skrivnostnega kupca za več obiskov istega prodajnega mesta. Takšen pristop nam ponuja več različnih mnenj in subjektivnih presoj, kar zagotavlja bolj točne rezultate. Skrivnostni kupci so posebej usposobljeni v več fazah, njihove predhodne izkušnje, pa skupaj z ocenjevanjem kakovosti njihovih ocen/mnenj, naročniku omogoča izbiro skrivnostnega kupca za različne panoge in scenarije. Rezultate skrivnostnega nakupa zahvaljujoč sodobni mobilni aplikaciji in avtomatizaciji lahko dobite v 48ih urah po oddaji.

Kakovost pridobljenih podatkov iz projektov skrivnostnih nakupovanj je zagotovljena z nenehno komunikacijo in dodatnim preverjanjem v več fazah postopka.  Analitika, ki jo ponujamo, ne zagotavlja samo mnenj, temveč tudi različne analize in indekse (korelacija, regresija, NPS itd.), priporočila za uporabo v praksi ter strokovno mnenje.

Pomen objektivne ocene je zagotovljen s kombinacijo različnih metod ocenjevanja in raziskavo elementov, ki so pomemben del nakupovalne izkušnje.

Motivacijsko skrivnostno nakupovanje

Motivacijsko skrivnostno nakupovanje je orodje za spodbujanje prodaje dodatnih storitev oz. izdelkov.

Zaposlene motivira, da predstavijo dodatno ponudbo vsakemu kupcu in na takšen način ustvarijo takojšnjo rast prodaje. Možno je povečanje prodaje za celo 50%!

Postopek

  • Skrivnostni kupec obišče določeno prodajno mesto, se pretvarja, da je redna stranka in nato oceni storitev ter celotno nakupovalno izkušnjo na tem prodajnem mestu.
  • Med obiskom prodajalec skrivnostnemu kupcu ponudi dodaten izdelek / storitev.
  • Skrivnostni kupec se strinja, da bo kupil izdelek / storitev, ki mu jo je ponudil zaposleni.
  • Skrivnostni kupec se na koncu razkrije in zaposlenemu čestita za njegovo proaktivno delo ter mu podeli "bonus" (vnaprej dogovorjena nagrada).
  • Dodaten predlog - v primeru, da zaposleni ne ponudi dodatnega izdelka, skrivnostni kupec odkrije identiteto in zaposlenemu poda prospekt s pogoji za osvojitev nagrade, da ga še dodatno motivira.

Naročnik lahko na takšen način:

  • Poveča in pospeši rast prodaje v kratkem roku
  • Poveča zvestobo in motivacijo zaposlenih
  • Zaposlene aktivno vključi v prodajo in ustvari pozitivnejšo sliko delovnega mesta z motivacijskim programom
  • Zagotovi takojšnje povratne informacije o delu zaposlenih po končani evaluaciji
  • Ustvari dobre osnove za razvoj poslovanja z izboljšanjem ponudbe
  • Spodbuja transparentnost med zaposlenimi in vodjam prodajnih mest. Vsak zaposleni ima dostop do rezultatov evaluacije

Prednosti

  • Hitra izvedba programa: organizacija in začetek projekta v samo treh dneh od poslanega povpraševanja.
  • V projekt je vključeno več različnih skrivnostnih kupcev.
  • Projekt razvijamo glede na vaše potrebe in cilje, od priprave, oblikovanja pa vse do analize.
  • Povratne informacije v 24 urah od obiska skrivnostnega kupca za hitrejše sledenje dela vseh zaposlenih.

Skrivnostni delavec – Preprosto do pravih zaposlenih!

Metoda, ki omogoča spremljanje in izboljšanje postopka zaposlovanja, uporablja pa se v primerih, ko podjetju primanjkuje kvalificiranega kadra. Cilj je zmanjšati stroške iskanja in zadrževanja zaposlenih, zaradi česar je pomembno analizirati podjetje, ki je objavilo postopek zaposlovanja.

Postopek

Agent (skrivnostni delavec) pod pretvezo preda prijavo za določeno delovno mesto v podjetju in gre skozi vse faze zaposlovanja, ki jih potem oceni po naslednjih kriterijih:

  • Prisotnost podjetja na portalih za zaposlovanje in njegova aktivnost
  • Kakovost postopka zaposlovanja
  • Kakovost intervjuja in predstavitve prostega delovnega mesta

Po zaključku projekta naročnik prejme zaključne besede in posebna priporočila za izboljšanje postopka selekcije, kar olajša zaposlovanje in zadrževanje zaposlenih ter zmanjša stroške podjetja.

Zakaj izbrati to metodo:

  • Nudimo osebno svetovanje in strokovno podporo svetovalcev za upravljanje ljudskih resursov
  • Imamo bazo strokovnih in izobraženih agentov
  • Organiziramo tudi dodatne fokusne skupine in osebne intervjuje z agenti na podlagi rezultatov

Na voljo imamo več orodij, s katerimi lažje diagnosticiramo kakršne koli težave pri rezultatih anonimnih anket o zadovoljstvu zaposlenih.