Skrivnostni kupec obišče poslovalnico, se pretvarja, da je običajen kupec in komunicira z osebjem po vnaprej dogovorjenem scenariju. Po obisku in zbiranju informacij izpolni obrazec za ocenjevanje, ki se temelji na kakovosti storitve in celotne nakupovalne izkušnje. Obrazec vključuje odprta in zaprta vprašanja, komentarje ter vtise skrivnostnega kupca. Obisk je na zahtevo naročnika dokumentiran tudi s fotografijami in drugo vsebino. Vsako oceno temeljito pregledamo, preden rezultate pošljemo naročniku.
Svoje dolgoletne izkušnje uporabljamo v vseh fazah procesa, med pripravo, razvojem, izvajanjem in ocenjevanjem projekta. Uporabljamo potrošniški model, kjer je skrivnostni kupec izbran v skladu s pravo ciljno skupino naročnika. Ne uporabljamo istega skrivnostnega kupca za več obiskov istega prodajnega mesta. Takšen pristop nam ponuja več različnih mnenj in subjektivnih presoj, kar zagotavlja bolj točne rezultate. Skrivnostni kupci so posebej usposobljeni v več fazah, njihove predhodne izkušnje, pa skupaj z ocenjevanjem kakovosti njihovih ocen/mnenj, naročniku omogoča izbiro skrivnostnega kupca za različne panoge in scenarije. Rezultate skrivnostnega nakupa zahvaljujoč sodobni mobilni aplikaciji in avtomatizaciji lahko dobite v 48ih urah po oddaji.
Kakovost pridobljenih podatkov iz projektov skrivnostnih nakupovanj je zagotovljena z nenehno komunikacijo in dodatnim preverjanjem v več fazah postopka. Analitika, ki jo ponujamo, ne zagotavlja samo mnenj, temveč tudi različne analize in indekse (korelacija, regresija, NPS itd.), priporočila za uporabo v praksi ter strokovno mnenje.
Pomen objektivne ocene je zagotovljen s kombinacijo različnih metod ocenjevanja in raziskavo elementov, ki so pomemben del nakupovalne izkušnje.
Motivacijsko skrivnostno nakupovanje je orodje za spodbujanje prodaje dodatnih storitev oz. izdelkov.
Zaposlene motivira, da predstavijo dodatno ponudbo vsakemu kupcu in na takšen način ustvarijo takojšnjo rast prodaje. Možno je povečanje prodaje za celo 50%!
Metoda, ki omogoča spremljanje in izboljšanje postopka zaposlovanja, uporablja pa se v primerih, ko podjetju primanjkuje kvalificiranega kadra. Cilj je zmanjšati stroške iskanja in zadrževanja zaposlenih, zaradi česar je pomembno analizirati podjetje, ki je objavilo postopek zaposlovanja.
Agent (skrivnostni delavec) pod pretvezo preda prijavo za določeno delovno mesto v podjetju in gre skozi vse faze zaposlovanja, ki jih potem oceni po naslednjih kriterijih:
Po zaključku projekta naročnik prejme zaključne besede in posebna priporočila za izboljšanje postopka selekcije, kar olajša zaposlovanje in zadrževanje zaposlenih ter zmanjša stroške podjetja.
Zakaj izbrati to metodo:
Na voljo imamo več orodij, s katerimi lažje diagnosticiramo kakršne koli težave pri rezultatih anonimnih anket o zadovoljstvu zaposlenih.