hr+38-599-3434-374
·
info@4m-research.hr
·
Mon - Fri 09:00-17:00

Social Media

Praćenje društvenih medija – Važno je biti povezan i uključen

Praćenje društvenih medija – Važno je biti povezan i uključen

Praćenje društvenih medija uključuje praćenje robnih marki spomenutih na društvenim mrežama, blogovima, forumima, web stranicama s povratnim informacijama, internetskim medijima i dubinska analiza mišljenja i osjećaja prema zadanim ključnim riječima i kontekstualnim sadržajima.

Zadaci

  • Istraživanje internetskih aktivnosti korisnika društvenih medija
  • Utvrđivanje uzroka negativnosti, izračunavanje broja korisnika s negativnim povratnim informacijama i moć utjecaja na ugled i imidž tvrtke
  • Brzo reagiranje na bilo kakve negativne povratne informacije
  • Prepoznavanje informativnih tema, njihovih izvora i pokrivenosti publike
  • Ispravljanje taktičkih akcija u okviru PR aktivnosti tvrtke
  • Upravljanje iskustvom s kupcima
  • Dobivanje uvida u poslovanje
  • Utvrđivanje bilo kakvih nedostataka u komunikaciji ili proizvodu prema povratnim informacijama kupaca i prilagođavanje

Zasto odabrati

1. Analiziramo i upravljamo mrežnom reputacijom vaše tvrtke uz pomoć kompetentnih odgovora na povratne informacije. Pratimo bilo kakve promjene na terenu i u skladu s tim radimo prilagodbe

2. Nudimo usporedbu s konkurencijom na tržištu kao i usporedbu ugleda tvrtke s konkurentima. Taj se postupak provodi u tri faze:

  • Označavanje i procjena emocija kupaca prema tvrtki
  • Analiza sadržaja, procjena pokrivenosti, procjena snage emocija kupca, što ukazuje na stupanj utjecaja na kupce
  • Upravljanje imidžem, dublje ulazeći u tržišne trendove i imidž tvrtke u vlastitom sektoru

3. Koristimo rječnik "uživo". Ovaj rječnik sadrži tisuće riječi i izraza stečenih tijekom praktičnog istraživanja. Naš se rječnik stalno nadograđuje novim riječima. Pomoću ovog rječnika uvijek ćete moći pronaći pravu recenziju za bilo koji proizvod

4. Automatska analiza. Koristimo poseban softver za segmentiranje tokova i stvaranje semantičkog kernela

5. Rukujemo velikim podacima ručno. Vjerujemo da elektronički se ne može definirati emocionalna pozadina i odvojiti pridjeve. Samo je ljudski mozak sposoban uhvatiti takve nijanse. Stoga je ručna obrada podataka obavezan aspekt našeg praćenja. Broj spominjanih marki na društvenim mrežama može doseći i do tisuću dnevno. Ova povratna informacija zahtijeva brzu obradu, ali potrebno je odgovoriti samo na trend ili prijetnju, a ne na svaku izjavu